Мобильные приложения могут помочь превратить обслуживание клиентов в контактные центры

. Пару десятилетий назад общение с клиентами было ограничено несколькими касаниями, например, лицом к лицу, почтой и телефонной службой. В настоящее время контактные центры привлекают клиентов, использующих различные онлайн-каналы, причем смартфоны и планшеты являются последним игровым чейнджером. В настоящее время более 1,96 миллиарда человек, которые в настоящее время используют смартфоны, и более половины населения мира, вероятно, превратятся в пользователей смартфонов к 2018 году, мобильные устройства стали неотъемлемой частью жизни

. мобильных приложений, которые позволяют пользователям полностью использовать потенциал своего смартфона. К 2018 году мобильные приложения, скорее всего, будут загружены более чем в 368 миллиардов раз, а доходы от блюд — более чем на 97 миллиардов долларов.

Мобильные приложения являются ключевым каналом управления контентом и услугами и, кроме того, позволяют компаниям касаться баз и напрямую привлекать своих клиентов. Когда клиенты начинают использовать приложения, движущиеся данные становятся прибыльным источником, меняя основной прототип контакт-центра с клиентами.

В любое время и в любом месте Взаимодействие: Клиентам требуется простой и быстрый доступ к информации в эти дни, независимо от того, являются ли они Данные о продуктах, поддержка покупок, поиск по сайту и т. Д. Контактные центры могут обращаться к клиентам через мобильные приложения и либо напрямую реагировать на их запросы, либо при необходимости использовать платформу самообслуживания с расширенной поддержкой вызова. Клиенты обычно выбирают компании, которые предлагают такие удобные взаимодействия и дают бренду явное преимущество.

Повышенная удовлетворенность клиентов: Опыт работы с клиентами может быть расширен за счет убедительных решений для богатой контекстной информации о мобильном приложении, собирающем клиентов, которые мгновенно обновляются, так как клиенты используют свои мобильные телефоны. Контекстная информация включает данные о клиентах, такие как номера счетов, историю покупок, демографические данные, расположение клиентов, просмотр веб-страниц, опыт прошлых клиентов и более подробная информация. Эти данные позволяют контактным центрам стать более продуктивными, поскольку они могут определять приоритеты и персонализировать обсуждения. Основываясь на данных клиентов, которыми они владеют, они могут отображать брокеров-брокеры, которые могут наилучшим образом соответствовать своим клиентам, чтобы определить предоставление услуг самого высокого качества в любой момент времени.

Продвинутая производительность: . С помощью мобильных приложений контактные центры могут отправлять своим клиентам легкий и короткий опрос после каждой службы или называть успешное взаимодействие. Отзывы клиентов, предоставленные клиентами, очень важны для контакт-центра.

Мобильные приложения с интенсивным использованием клиентов обеспечивают точную идентификацию клиентов, улучшают лояльность и удовлетворенность, а также повышают отдачу от инвестиций. Компании не могут игнорировать влияние этих приложений. Для компаний, которые быстро интегрируют приложения и услуги, небо — это предел для специализации и инноваций.