Запись звонков на мобильные телефоны в компаниях, предоставляющих финансовые услуги — принятие закона
Финансовым корпорациям уже давно приходилось регистрировать все телефонные звонки со стационарных линий, но новые правила Управления по финансовым услугам (FSA) ) видел запись звонков для звонков на мобильные телефоны — и затем сохранял в течение шести месяцев.
С марта 2009 года компаниям приходилось регистрировать все телефонные звонки и электронные сообщения, связанные с заказами клиентов и сделками на рынках акций, облигаций и деривативов.
По закону финансовым компаниям необходимо записывать разговоры по электронной почте и телефонные звонки со стационарных телефонов, но звонки на мобильные телефоны ранее были освобождены от этого правила, поскольку они просто не могли с ним справиться. Технология теперь способна записывать мобильные звонки. FSA в настоящее время проводит консультации, прежде чем принять решение включить мобильные вызовы в правила.
FSA провело консультации с правилами записи в прошлом году, завершив еще один обзор анализа затрат и выгод и обсудив с промышленностью масштаб и практичность возможностей записи на мобильных устройствах, как корпоративных, так и корпоративных. личное снаряжение.
Загрузка мобильных разговоров, как ожидается, устранит потенциальный пробел в текущей структуре загрузки FSA. АФН считает, что, если они сохранят исключение для записи по мобильному телефону, у тех, кто желает обойти правила, есть стимул двигаться в разговорах. на стационарные телефоны, записанные на незаписанные мобильные телефоны.
Это подрывает эффективность режима записи. Поэтому предполагается, что исключение исключения будет способствовать достижению экономических выгод следующим образом: записанное сообщение увеличивает вероятность успешного применения; и это снижает ожидаемую ценность использования личной информации, тем самым сокращая инсайдерскую торговлю.
Это в основном приводит к повышению доверия рынка и эффективности цен.
Последние отчеты по этому вопросу для FSA показали, что подавляющее большинство компаний в секторе финансовых услуг не используют решения для мобильной записи. После освобождения большинство компаний мало что сделали для подготовки к мобильной записи, ожидая, пока FSA потребуется мобильная запись, прежде чем будет реализовано решение.
Тем не менее, несколько уполномоченных компаний и поставщиков сообщили, что уровень интереса к записи мобильных телефонов в настоящее время намного выше в индустрии финансовых услуг, чем когда-либо. Несколько уполномоченных компаний запросили у поставщиков подробные цены и технические предложения и подробно обсудили, как технология мобильной записи может быть интегрирована с их существующими решениями для связи и записи.
Сторона поставки для записи телефонных разговоров также разработала кое-что. Крупнейший поставщик мобильных услуг для финансовых фирм в городе и крупнейший поставщик управляемых бизнес-башен для финансового сектора подписали соглашения о мобильной дистрибуции для этой же компании в Великобритании. Хотя ни оператор мобильной связи, ни поставщик услуг попечителей не подписали соглашение о финансовых услугах в Великобритании, обе компании, похоже, убеждены в надежности и масштабируемости используемой технологии.
Почему эта проблема интересна для мобильных менеджеров? Разве это не их работа по решению проблем соответствия FSA?
Скорее всего, поставщики предоставят функциональные и масштабируемые решения для записи точных голосов, смс, ммс и сообщений электронной почты по конкретному номеру мобильного телефона. Необработанные файлы вызовов и данные счетов от авиаперевозчиков и технологии записи от специализированных поставщиков будут строго интегрированы, чтобы указывать вызов, сделанный в определенное время, с определенного номера, для записи его контента.
Тем не менее, вполне вероятно, что данные и вызовы должны будут храниться не менее 6 месяцев, возможно, дольше. Само по себе сохранение не является проблемой, поскольку голосовые файлы, текстовые расшифровки и другие данные хранятся более чем вероятно с помощью стороннего решения для хранения данных.
Проблема, однако, возрастает, когда вы добавляете к сложности общую сложность управления мобильным парком. В любой заданный 6-месячный период в любой крупной организации произойдет ряд изменений, которые приведут к тому, что люди, покидающие организацию, начнут работать в организации, и эти цифры будут перераспределены между людьми и проектами.
Задача будет прежде, чем она будет связана с контентом, записанным в вызове до определенного времени и с конкретным номером, но с информацией о том, кто удерживал этот номер в этот период времени. Если номера переработаны и повторно использованы в организации, если вызывающий абонент ушел и новый стартер был выдан, то это также необходимо записать. Существует необходимость в надежном и утвержденном решении для подключения номера мобильного телефона к человеку в течение того же периода времени.
Это проблема для любого поставщика записи звонков, и вещатели вряд ли смогут помочь. Это проблема управления базой данных и проблема управления мобильными телефонами, которые организации должны будут решить и решить. Это может быть решено внутренне с использованием инструментов базы данных и внутренних ресурсов, или может быть передано управляющей компании, предоставляющей решения для мобильного управления.
Это не типичная проблема управления истечением срока действия беспроводной связи, а не управления расходами на телекоммуникации, управлением процессами, включая выбранное решение для записи, авиаперевозчиком, и этот конкретный процесс может работать вместе. Неправильное выполнение любого компонента ошибочного решения может привести к большой неэффективности в поиске правильных данных, неточностям в распределении персонала и, в худшем случае, к проблеме с соблюдением этого законодательства FSA, предусматривающего большие штрафы для каждой организации.
