Семь измеримых и обновляемых ключевых показателей эффективности для фиксированных операций

Каждый пытается улучшить. Это естественное и здоровое чувство, которое возникает у большинства людей, когда они прилагают усилия, в которые верят. Команды находятся в постоянном состоянии активности с последующей оценкой. Это то, как мы, люди, ищем ценность и ценность в том, что мы выбираем.

И поскольку автомобильная промышленность является одной из наиболее измеряемых (статистика бейсбола), каждое действие табулируется, оценивается, выполняется. , удивляясь, калибруя, а затем возвращаясь к рабочей силе (дилерскому персоналу) с боевым кличем: «Сделай это правильно в этот раз или другой!» «Другие парни»

Что вы думаете о тонкой настройке и оттачивании процесса, чтобы сказать «7 измеримых и обновляемых ключевых показателей производительности для фиксированных операций?» Это вас заинтересует?

Хорошо. Вот они.

Число RO, HPRO, валовая маржа рабочей силы, валовая маржа частей, EFL, общая валовая прибыль, общая чистая прибыль. Если вам нужно объяснение … Возможно, вы читаете не ту статью.

Итак, вы хотите улучшить себя, верно? Что такое стандарт и что я должен делать?

Подсчет RO во многих дилерских центрах часто оставляют «богам клиентов». Другими словами, когда люди не приходят на служебный диск, менеджер по обслуживанию или менеджер по обслуживанию часто говорит что-то вроде «это как каждый __________» или «это экономика здесь», или другие не менее интересные и совершенно плохие оправдания.

У ЗАКАЗЧИКА есть ТОЛЬКО ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ АВТОМОБИЛЬ, но не в вашем авторизованном сервисном центре. Ваша задача — выяснить, что вам нужно сделать, чтобы начать процесс. Если вы не подготовили план действий, который включает в себя текущий маркетинговый план, вы должны:

Позвольте мне оставить вас с этой идеей. Снижение количества РО на 10% за два года составляет 1/5. Снижение количества РО. Ни один бизнес не может оставаться в бизнесе и терять каждые две года 1/5 своих клиентов.

HPRO является еще одним измеримым, который может быть улучшен. Позвольте мне спросить вас об этом. В прошлом году кто-нибудь из ваших консультантов по обслуживанию увеличил среднее значение HPRO более чем на 2 или 3 десятых? Почему нет?

Мы, кажется, нанимаем людей, которые могут давать советы, но не могут продавать. Эй, я могу заставить Люси дать мне пять центов. Мне нужен консультант, который может продать, потому что я нанял их, чтобы сделать это!

Если ваши советники не улучшились хотя бы на несколько десятых, вам потребуется постоянная система обучения и подотчетности.

Валовая маржа и валовая маржа частей измеримы и полностью контролируются одним действием.

Ликвидация несанкционированных скидок! И держать Counterperson Counterperson полностью и полностью ответственным.

EFL (эффективная норма труда) — это еще одна измеримая мера, которую консультанты непосредственно контролируют. Ключевым является то, что показатели технического обслуживания являются адекватными и что использование рабочего времени / расходов отражает сложность выполненной работы.

Опять же, несанкционированные скидки значительно повлияют на ваш EFL.

Итак, в конце месяца, после закрытия всех книг, у вас есть число, которое называется Общая валовая прибыль. И этот измеримый результат является конечным результатом всех других измеримых измерений соавторов, и после того, как вы заплатили своим техническим специалистам за выполнение работы. И ты хочешь больше.

Тогда, мой друг, тебе нужно больше количества RO, больше HPRO, больше продаж и запчастей с соответствующим падением несанкционированных скидок и надлежащей оплаты труда.

Звучит достаточно просто, не так ли?

Наконец, вы хотите более высокую реализацию чистой прибыли. Здесь вы можете точить карандаш и посмотреть на расходы. Все ваши расходы соответствуют отраслевым стандартам? Вы тратите слишком много на соблюдение политики и мало на маркетинговые расходы?

Эти «7 измеримых и обновляемых ключевых показателей фиксированной производительности» являются отличным местом для начала повышения прибыльности ваших фиксированных операций.

——————————————————————-

Мотозапчасти оптом
Велозапчасти оптом
Запчасти для скутеров оптом
Запчасти для снегоходов оптом
Запчасти для бензопил оптом